Demandé fréquemment Des questions
Une consultation en ligne via Skindr se déroule en quelques étapes simples :
- Décrivez votre problème de peau et ajoutez des photos claires depuis votre smartphone.
- Un dermatologue examine vos photos et les informations que vous avez fournies.
- Si des informations supplémentaires sont nécessaires, le dermatologue peut vous demander d’ajouter des renseignements ou des photos complémentaires.
- Après l’évaluation, vous recevez des conseils médicaux personnalisés et des informations claires sur les prochaines étapes dans l’application Skindr.
- Vous recevez une notification lorsque les conseils de votre dermatologue sont disponibles.
- Vous pouvez ensuite poser des questions supplémentaires via le chat. La durée pendant laquelle vous pouvez le faire dépend du type de consultation choisi.
Si votre problème de peau ne peut pas être suffisamment évalué en ligne, le dermatologue vous l’indiquera et vous conseillera sur les prochaines étapes.
Selon votre mutualité ou votre assurance, vous pouvez bénéficier d'une réduction ou d'un remboursement pour votre consultation Skindr.
Helan : Bénéficiez d'une réduction de 9 € sur votre première consultation en téléchargeant l'application Skindr via Mijn Helan. Vous y trouverez également le code de réduction à utiliser lors du paiement. Consultez le site de Helan pour connaître les conditions exactes.
CM : Bénéficiez d'une réduction de 9 € sur votre consultation Skindr. Utilisez le code promo CM9 lors du paiement pour profiter directement de votre avantage.
Vlaams & Neutraal Ziekenfonds (VNZ) : En tant que membre de VNZ, vous bénéficiez d'un avantage de 9 € sur votre consultation Skindr.
DKV : Vous disposez d'une assurance ambulatoire auprès de DKV ? Envoyez votre preuve de paiement Skindr à DKV pour demander un éventuel remboursement, selon les conditions de votre assurance.
AG : Si vous êtes client AG, vous pouvez demander un remboursement via Easly, le partenaire santé d'AG. Votre demande peut être introduite en ligne et vous pouvez suivre son statut directement.
Une consultation avec un dermatologue via Skindr est disponible à partir de 49 €. Le dermatologue examine vos informations et vos photos et vous donne des conseils médicaux personnalisés sur les prochaines étapes. Vous pouvez également poser des questions supplémentaires à votre dermatologue via le chat.
Grâce à nos collaborations avec des assureurs et des mutualités, vous bénéficiez aussi d'un remboursement ou d'une réduction :
- DKV : jusqu'à 80 % remboursés, selon votre police ambulatoire.
- AG : 9 € par consultation.
- Helan : 9 € par consultation.
- Mutualité Neutre : 9 € par consultation.
- Mutualité chrétienne (MC) : 9 € par consultation.
- Des conseils médicaux personnalisés d'un dermatologue agréé.
- Vos données sont traitées de manière sécurisée et confidentielle, conformément au RGPD.
- Un contact direct avec votre dermatologue via l'application Skindr.
- La possibilité de poser des questions supplémentaires et de bénéficier d'un suivi en ligne de votre problème de peau.
- Si votre problème de peau ne se prête pas à une consultation en ligne, nous vous informons clairement des prochaines étapes.
Pour utiliser Skindr de manière autonome, vous devez avoir au moins 18 ans. En tant que parent, vous pouvez commencer une consultation pour votre enfant mineur. Vous pouvez également commencer une consultation pour un autre membre de votre famille ou pour une personne dont vous êtes responsable.
Une consultation est destinée à un seul patient et à un problème de peau spécifique. Le dermatologue examine tout ce qui concerne ce problème au cours de la consultation. Si vous avez plusieurs problèmes de peau distincts, par exemple de l'acné et de l'eczéma, commencez une consultation séparée pour chaque problème. Le dermatologue pourra ainsi évaluer chaque problème avec toute l'attention nécessaire.
La perte de cheveux peut avoir différentes causes et l'approche appropriée varie donc d'une personne à l'autre. Un dermatologue évalue notamment le type de perte de cheveux, les causes sous-jacentes possibles et votre situation personnelle.
En fonction de son évaluation, le dermatologue peut vous conseiller sur les prochaines étapes et le suivi éventuel. Pour certaines formes de perte de cheveux, des examens complémentaires ou une consultation en présentiel peuvent être indiqués. Vous trouverez plus d'informations sur la perte de cheveux et ses causes possibles dans notre blog.
Un dermatologue peut évaluer votre perte de cheveux et rechercher le type de chute dont il s'agit ainsi que ses causes possibles. En fonction de votre situation personnelle, le dermatologue vous donne des conseils médicaux sur les prochaines étapes possibles. Si nécessaire, des examens complémentaires ou une consultation en présentiel peuvent être recommandés.
Essayez d'éviter que votre enfant ne gratte la peau irritée et prenez-en soin régulièrement avec des produits doux et sans parfum. Veillez à bien hydrater la peau et évitez, dans la mesure du possible, les produits ou les situations qui semblent aggraver l'irritation.
Si les symptômes persistent, s'aggravent ou vous inquiètent, un dermatologue peut examiner la peau de votre enfant et vous donner des conseils médicaux personnalisés sur les prochaines étapes.
En tant que parent, vous pouvez commencer une consultation pour votre enfant mineur via votre propre compte Skindr. Voici comment procéder :
- Indiquez que la consultation concerne votre enfant et complétez ses informations.
- Ajoutez des photos claires et décrivez le problème de peau de votre enfant.
- Complétez vos propres coordonnées. En tant que parent, vous communiquez directement avec le dermatologue via Skindr.
Vous pouvez également commencer une consultation de la même manière pour un autre membre de votre famille ou pour une personne dont vous êtes responsable.
Dans de nombreux cas, le dermatologue peut évaluer votre problème de peau à partir de photos claires et des informations que vous fournissez lors de la consultation. Si les photos ou les informations ne sont pas suffisantes, le dermatologue peut vous demander d'ajouter des photos ou des renseignements complémentaires. Si une évaluation en ligne ne suffit pas, le dermatologue vous conseillera de prendre rendez-vous en présentiel.
Oui. Une transpiration excessive peut provoquer des irritations et une gêne importante. Comme la transpiration peut être difficile à montrer sur des photos, il est important de décrire vos symptômes aussi précisément que possible. Indiquez notamment les zones concernées, depuis combien de temps vous présentez ces symptômes et dans quelles situations ils surviennent.
Sur la base de ces informations, un dermatologue peut évaluer votre situation et vous donner des conseils médicaux personnalisés sur les prochaines étapes possibles.
Dans 95 % des cas, le dermatologue peut évaluer votre problème de peau en ligne à partir de photos et des informations que vous fournissez, et vous donner des conseils médicaux personnalisés. Lors de cette évaluation, le dermatologue vérifie également si une consultation en présentiel ou des examens complémentaires sont nécessaires.
Si votre problème de peau nécessite un examen en présentiel, le dermatologue vous l'indiquera et vous conseillera sur les prochaines étapes. Lorsque cela est possible, Skindr peut vous aider à être orienté vers un examen complémentaire.
Oui. De nombreux problèmes de peau nécessitent du temps et un suivi. Votre dermatologue détermine combien de temps votre consultation reste ouverte et quand une consultation de suivi payante peut être indiquée.
Lors d'un suivi, le dermatologue peut évaluer l'évolution de votre problème de peau et vous donner des conseils médicaux personnalisés supplémentaires. Vous pouvez ajouter de nouvelles photos, partager des informations complémentaires et poser des questions à votre dermatologue.
Oui. Après avoir reçu la réponse de votre dermatologue, vous pouvez poser des questions supplémentaires ou partager des informations complémentaires via le chat de l'application Skindr.
La durée pendant laquelle vous pouvez poser des questions dépend du type de consultation choisi :
- Standard (49 €) : jusqu'à 24 heures après la réponse du dermatologue.
- Aide rapide (59 €) : jusqu'à 3 jours après la réponse du dermatologue.
- Aide encore plus rapide (99 €) : jusqu'à 7 jours après la réponse du dermatologue.
Vous avez ainsi la possibilité de poser des questions supplémentaires directement à votre dermatologue après avoir reçu votre avis médical.
Oui. Les problèmes liés aux cheveux et au cuir chevelu peuvent être évalués par un dermatologue via Skindr. Ajoutez des photos claires et décrivez vos symptômes aussi précisément que possible, par exemple quand ils ont commencé, quelles zones sont concernées et comment ils ont évolué.
S'il est difficile de prendre vous-même de bonnes photos de vos cheveux ou de votre cuir chevelu, demandez à quelqu'un d'autre de les prendre pour vous. À partir de vos photos et des informations fournies, le dermatologue peut évaluer votre situation et vous donner des conseils médicaux personnalisés sur les prochaines étapes.
Vous pouvez utiliser Skindr pour de nombreux problèmes et préoccupations concernant votre peau, vos cheveux et vos ongles. Nos dermatologues peuvent évaluer aussi bien de nouveaux symptômes que des problèmes de peau présents depuis plus longtemps.
Vous pouvez par exemple commencer une consultation pour :
- l'acné et les imperfections
- l'eczéma et les éruptions cutanées
- les démangeaisons, rougeurs ou irritations
- les taches pigmentaires et autres changements de la peau
- la perte de cheveux et les problèmes du cuir chevelu
- les problèmes d'ongles
- la transpiration excessive
- d'autres problèmes de peau qui vous préoccupent
Lors de votre consultation, vous ajoutez des photos claires et décrivez vos symptômes. À partir de ces informations, le dermatologue évalue votre situation et vous donne des conseils médicaux personnalisés sur les prochaines étapes.
Tous les problèmes de peau ne peuvent pas être entièrement évalués en ligne. Si le dermatologue estime qu'un examen complémentaire ou une consultation en présentiel est nécessaire, il vous l'indiquera clairement et vous conseillera sur les prochaines étapes.
Oui. Même lorsque vous êtes en vacances ou à l'étranger, vous pouvez utiliser Skindr pour faire évaluer un problème de peau en ligne.
Via l'application Skindr, vous pouvez décrire votre problème de peau, ajouter des photos claires et communiquer avec votre dermatologue. Une fois votre consultation évaluée, vos conseils médicaux personnalisés restent disponibles dans l'application.
Une évaluation en ligne ne suffit toutefois pas pour tous les problèmes de peau. Si une consultation en présentiel ou des examens complémentaires sont nécessaires, le dermatologue vous l'indiquera et vous conseillera sur les prochaines étapes.
Le délai dans lequel vous recevez une réponse du dermatologue dépend du type de consultation choisi :
- Standard (49 €) : dans les 5 jours ouvrables.
- Aide rapide (59 €) : dans les 48 heures, week-ends compris.
- Aide encore plus rapide (99 €) : dans les 24 heures, week-ends compris.
Dès que le dermatologue a évalué votre consultation, vous recevez une notification de Skindr. Vous pouvez ensuite consulter votre avis médical dans l'application Skindr.
Pour utiliser Skindr de manière autonome, vous devez avoir au moins 18 ans. En tant que parent, vous pouvez commencer une consultation pour votre enfant mineur via votre propre compte Skindr.
Voici comment procéder :
- Commencez une nouvelle consultation et indiquez qu'elle concerne votre enfant.
- Complétez les informations de votre enfant.
- Ajoutez des photos claires et décrivez le problème de peau aussi précisément que possible.
- Complétez vos propres coordonnées.
En tant que parent, vous communiquez directement avec le dermatologue via Skindr et pouvez poser des questions supplémentaires.
Vous pouvez également commencer une consultation de la même manière pour un autre membre de votre famille ou pour une personne dont vous êtes responsable.
Les photos que vous ajoutez via Skindr aident le dermatologue à évaluer soigneusement votre problème de peau. Avec les informations que vous fournissez lors de la consultation, elles constituent un élément important de l'évaluation médicale.
Vos photos sont traitées de manière sécurisée et confidentielle et ne sont pas visibles publiquement. Elles ne sont pas publiées sur le site web, les réseaux sociaux ou d'autres canaux publics.
Vous trouverez plus d'informations sur la manière dont Skindr traite les données médicales et personnelles dans notre politique de confidentialité.
Selon votre mutualité ou votre assurance, vous pouvez bénéficier d'une réduction ou d'un remboursement pour votre consultation Skindr.
Des avantages sont actuellement disponibles via :
- DKV : jusqu'à 80 % de remboursement, selon votre assurance ambulatoire.
- AG : un remboursement peut être possible via Easly, selon votre assurance.
- CM : réduction de 9 € sur votre consultation Skindr.
- Helan : réduction de 9 € sur votre première consultation Skindr.
- Vlaams & Neutraal Ziekenfonds (VNZ) : avantage de 9 € sur votre consultation Skindr.
Les conditions et le montant d'un éventuel remboursement peuvent varier en fonction de votre assurance ou de votre affiliation. Consultez donc toujours les conditions de votre mutualité ou de votre assureur.
Votre mutualité ou votre assurance ne figure pas dans cette liste ? N'hésitez pas à nous contacter via care@skindr.com.
Oui. Skindr est disponible 7 jours sur 7. Vous pouvez donc également décrire votre problème de peau, ajouter des photos et commencer une consultation pendant le week-end.
Le délai de réponse dépend du type de consultation choisi :
- Standard (49 €) : réponse dans les 5 jours ouvrables.
- Aide rapide (59 €) : réponse dans les 48 heures, week-ends compris.
- Aide encore plus rapide (99 €) : réponse dans les 24 heures, week-ends compris.
Dès que votre dermatologue a évalué votre consultation, vous recevez une notification et pouvez consulter votre avis médical dans l'application Skindr.
Tous les problèmes de peau ne peuvent pas être entièrement évalués en ligne. Si le dermatologue estime, sur la base de vos photos et des informations fournies, qu'une lésion cutanée nécessite des examens complémentaires, il vous l'indiquera clairement.
Il vous sera alors conseillé de prendre rendez-vous en présentiel pour poursuivre les examens. Selon la situation, une biopsie ou un autre examen complémentaire pourra par exemple être réalisé.
En cas de lésion cutanée potentiellement préoccupante, le dermatologue vous conseillera de poursuivre l'évaluation médicale dans un délai approprié.
Les dermatologues qui travaillent via Skindr sont des médecins spécialistes agréés en dermatologie. Après leurs études de médecine, ils ont suivi une formation spécialisée en dermatologie.
Nos dermatologues disposent d'une expérience clinique dans de nombreux problèmes concernant la peau, les cheveux et les ongles. Beaucoup combinent leur activité via Skindr avec un travail dans un hôpital ou leur propre cabinet.
Via Skindr, ils évaluent votre problème de peau à partir des informations et des photos que vous fournissez et vous donnent des conseils médicaux personnalisés sur les prochaines étapes.
Après l'évaluation de vos photos et des informations fournies, vous recevez des conseils médicaux personnalisés de votre dermatologue, adaptés à votre problème de peau et à votre situation personnelle.
Le dermatologue vous explique clairement les prochaines étapes et les éléments à prendre en compte. Vos conseils médicaux restent facilement accessibles dans l'application Skindr afin que vous puissiez les consulter à nouveau par la suite.
Si vous avez encore des questions, vous pouvez les poser à votre dermatologue via le chat. La durée pendant laquelle vous pouvez le faire dépend du type de consultation choisi.
Avec Skindr, vous ne devez pas attendre des semaines ou des mois pour obtenir un rendez-vous chez un dermatologue. Vous commencez votre consultation en ligne et choisissez le délai dans lequel vous souhaitez recevoir une réponse.
Selon le type de consultation choisi, les délais suivants s'appliquent :
- Standard (49 €) : réponse dans les 5 jours ouvrables.
- Aide rapide (59 €) : réponse dans les 48 heures, week-ends compris.
- Aide encore plus rapide (99 €) : réponse dans les 24 heures, week-ends compris.
Dès que le dermatologue a évalué votre consultation, vous recevez une notification et pouvez consulter votre avis médical dans l'application Skindr.
Oui. La protection de vos données médicales et personnelles est importante pour Skindr. Les photos que vous ajoutez lors d’une consultation font partie de votre dossier médical et sont traitées de manière sécurisée et confidentielle.
Vos photos et vos données sont conservées dans un environnement sécurisé et ne sont accessibles qu’aux personnes autorisées lorsque cela est nécessaire pour fournir le service. Elles ne sont pas publiées publiquement ni partagées avec des tiers sans raison valable.
Vous trouverez plus d’informations sur la manière dont Skindr collecte, traite et protège vos données personnelles dans notre conditions générales et notre politique de confidentialité.