Demandé fréquemment Des questions

Selon votre mutualité ou votre assurance, vous pouvez bénéficier d'une réduction ou d'un remboursement pour votre consultation Skindr.

Helan : Bénéficiez d'une réduction de 9 € sur votre première consultation en téléchargeant l'application Skindr via Mijn Helan. Vous y trouverez également le code de réduction à utiliser lors du paiement. Consultez le site de Helan pour connaître les conditions exactes.

CM : Bénéficiez d'une réduction de 9 € sur votre consultation Skindr. Utilisez le code promo CM9 lors du paiement pour profiter directement de votre avantage.

Vlaams & Neutraal Ziekenfonds (VNZ) : En tant que membre de VNZ, vous bénéficiez d'un avantage de 9 € sur votre consultation Skindr.

DKV : Vous disposez d'une assurance ambulatoire auprès de DKV ? Envoyez votre preuve de paiement Skindr à DKV pour demander un éventuel remboursement, selon les conditions de votre assurance.

AG : Si vous êtes client AG, vous pouvez demander un remboursement via Easly, le partenaire santé d'AG. Votre demande peut être introduite en ligne et vous pouvez suivre son statut directement.

• Des conseils médicaux personnalisés d'un dermatologue agréé.
• Vos données sont traitées de manière sécurisée et confidentielle, conformément au RGPD.
• Un contact direct avec votre dermatologue via l'application Skindr.
• La possibilité de poser des questions supplémentaires et de bénéficier d'un suivi en ligne de votre problème de peau.
• Si votre problème de peau ne se prête pas à une consultation en ligne, nous vous informons clairement des prochaines étapes.

Pour utiliser Skindr de manière autonome, vous devez avoir au moins 18 ans. En tant que parent, vous pouvez commencer une consultation pour votre enfant mineur. Vous pouvez également commencer une consultation pour un autre membre de votre famille ou pour une personne dont vous êtes responsable.

Une consultation est destinée à un seul patient et à un problème de peau spécifique. Le dermatologue examine tout ce qui concerne ce problème au cours de la consultation. Si vous avez plusieurs problèmes de peau distincts, par exemple de l'acné et de l'eczéma, commencez une consultation séparée pour chaque problème. Le dermatologue pourra ainsi évaluer chaque problème avec toute l'attention nécessaire.

Le délai dans lequel vous recevez une réponse du dermatologue dépend du type de consultation choisi :

• ‍Standard (49 €) : dans les 5 jours ouvrables.
• ‍Aide rapide (59 €) : dans les 48 heures, week-ends compris.
• ‍Aide encore plus rapide (99 €) : dans les 24 heures, week-ends compris.
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Dès que le dermatologue a évalué votre consultation, vous recevez une notification de Skindr. Vous pouvez ensuite consulter votre avis médical dans l'application Skindr.

Oui. Skindr est disponible 7 jours sur 7. Vous pouvez donc également décrire votre problème de peau, ajouter des photos et commencer une consultation pendant le week-end.

Le délai de réponse dépend du type de consultation choisi :

• ‍Standard (49 €) : réponse dans les 5 jours ouvrables.
• ‍Aide rapide (59 €) : réponse dans les 48 heures, week-ends compris.
• ‍Aide encore plus rapide (99 €) : réponse dans les 24 heures, week-ends compris.
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Dès que votre dermatologue a évalué votre consultation, vous recevez une notification et pouvez consulter votre avis médical dans l'application Skindr.

Tous les problèmes de peau ne peuvent pas être entièrement évalués en ligne. Si le dermatologue estime, sur la base de vos photos et des informations fournies, qu'une lésion cutanée nécessite des examens complémentaires, il vous l'indiquera clairement.

Il vous sera alors conseillé de prendre rendez-vous en présentiel pour poursuivre les examens. Selon la situation, une biopsie ou un autre examen complémentaire pourra par exemple être réalisé.

En cas de lésion cutanée potentiellement préoccupante, le dermatologue vous conseillera de poursuivre l'évaluation médicale dans un délai approprié.

Une consultation en ligne via Skindr se déroule en quelques étapes simples :

1. Décrivez votre problème de peau et ajoutez des photos claires depuis votre smartphone.
2. Un dermatologue examine vos photos et les informations que vous avez fournies.
3. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, le dermatologue peut vous demander d’ajouter des renseignements ou des photos complémentaires.
4. Après l’évaluation, vous recevez des conseils médicaux personnalisés et des informations claires sur les prochaines étapes dans l’application Skindr.
5. Vous recevez une notification lorsque les conseils de votre dermatologue sont disponibles.
6. Vous pouvez ensuite poser des questions supplémentaires via le chat. La durée pendant laquelle vous pouvez le faire dépend du type de consultation choisi.

Si votre problème de peau ne peut pas être suffisamment évalué en ligne, le dermatologue vous l’indiquera et vous conseillera sur les prochaines étapes.

Oui. Après avoir reçu la réponse de votre dermatologue, vous pouvez poser des questions supplémentaires ou partager des informations complémentaires via le chat de l'application Skindr.

La durée pendant laquelle vous pouvez poser des questions dépend du type de consultation choisi :

• Standard (49 €) : jusqu'à 24 heures après la réponse du dermatologue.
• Aide rapide (59 €) : jusqu'à 3 jours après la réponse du dermatologue.
• Aide encore plus rapide (99 €) : jusqu'à 7 jours après la réponse du dermatologue.
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Vous avez ainsi la possibilité de poser des questions supplémentaires directement à votre dermatologue après avoir reçu votre avis médical.

Une consultation avec un dermatologue via Skindr est disponible à partir de 49 €. Le dermatologue examine vos informations et vos photos et vous donne des conseils médicaux personnalisés sur les prochaines étapes. Vous pouvez également poser des questions supplémentaires à votre dermatologue via le chat.

Grâce à nos collaborations avec des assureurs et des mutualités, vous bénéficiez aussi d'un remboursement ou d'une réduction :

• DKV : jusqu'à 80 % remboursés, selon votre police ambulatoire.
• AG : 9 € par consultation.
• Helan : 9 € par consultation.
• Mutualité Neutre : 9 € par consultation.
• Mutualité chrétienne (MC) : 9 € par consultation.

Selon votre mutualité ou votre assurance, vous pouvez bénéficier d'une réduction ou d'un remboursement pour votre consultation Skindr.

Des avantages sont actuellement disponibles via :

• ‍DKV : jusqu'à 80 % de remboursement, selon votre assurance ambulatoire.
• ‍AG : un remboursement peut être possible via Easly, selon votre assurance.
• ‍CM : réduction de 9 € sur votre consultation Skindr.
• ‍Helan : réduction de 9 € sur votre première consultation Skindr.
• ‍Vlaams & Neutraal Ziekenfonds (VNZ) : avantage de 9 € sur votre consultation Skindr.
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Les conditions et le montant d'un éventuel remboursement peuvent varier en fonction de votre assurance ou de votre affiliation. Consultez donc toujours les conditions de votre mutualité ou de votre assureur.

Votre mutualité ou votre assurance ne figure pas dans cette liste ? N'hésitez pas à nous contacter via care@skindr.com.

Avec Skindr, vous ne devez pas attendre des semaines ou des mois pour obtenir un rendez-vous chez un dermatologue. Vous commencez votre consultation en ligne et choisissez le délai dans lequel vous souhaitez recevoir une réponse.

Selon le type de consultation choisi, les délais suivants s'appliquent :

• ‍Standard (49 €) : réponse dans les 5 jours ouvrables.
• ‍Aide rapide (59 €) : réponse dans les 48 heures, week-ends compris.
• ‍Aide encore plus rapide (99 €) : réponse dans les 24 heures, week-ends compris.
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Dès que le dermatologue a évalué votre consultation, vous recevez une notification et pouvez consulter votre avis médical dans l'application Skindr.

Dans 95 % des cas, le dermatologue peut évaluer votre problème de peau en ligne à partir de photos et des informations que vous fournissez, et vous donner des conseils médicaux personnalisés. Lors de cette évaluation, le dermatologue vérifie également si une consultation en présentiel ou des examens complémentaires sont nécessaires.

Si votre problème de peau nécessite un examen en présentiel, le dermatologue vous l'indiquera et vous conseillera sur les prochaines étapes. Lorsque cela est possible, Skindr peut vous aider à être orienté vers un examen complémentaire.

Oui. De nombreux problèmes de peau nécessitent du temps et un suivi. Votre dermatologue détermine combien de temps votre consultation reste ouverte et quand une consultation de suivi payante peut être indiquée.

Lors d'un suivi, le dermatologue peut évaluer l'évolution de votre problème de peau et vous donner des conseils médicaux personnalisés supplémentaires. Vous pouvez ajouter de nouvelles photos, partager des informations complémentaires et poser des questions à votre dermatologue.