Politique de remboursement

Chez Skindr, nous nous efforçons de faire en sorte que chaque patient reçoive les bons soins, au bon moment. Quand tu n'en as pas valeur après votre consultation, Skindr peut vous proposer une nouvelle consultation gratuitement sous la forme d'un bon d'achat d'une valeur égale au montant de votre consultation initiale.

Définition de la valeur

Quand avez-vous obtenu de la valeur

Vous avez reçu de la valeur lorsque vous avez reçu un ou plusieurs de ces articles.

• Vous avez reçu un diagnostic.
• Vous avez reçu des conseils ou un traitement.
• Vous avez reçu une recommandation physique dans l'un de nos sites partenaires (lien vers la page d'accueil)

Quand n'avez-vous pas reçu de valeur

Vous n'avez pas reçu de valeur et êtes donc éligible à un bon d'achat si l'une ou plusieurs des situations suivantes s'appliquent :

• Le médecin n'a pas été en mesure de poser un diagnostic ou de donner des conseils car les informations fournies étaient insuffisantes pour évaluer l'état de votre peau.
• Le médecin a décidé qu'une consultation physique était nécessaire, mais :
  • vous choisissez de contacter vous-même le dermatologue de votre choix, ou
  • Skindr n'a pas été en mesure de vous proposer de site partenaire approprié près de chez vous.

Comment obtenir le bon d'achat ?

1. Si vous remplissez les conditions, vous recevrez automatiquement un bon d'achat d'une valeur égale au montant de votre consultation initiale avant de clôturer la consultation.
2. Le bon n'expire pas et peut être utilisé à tout moment.
3. Entrez le code du bon d'achat lors de votre prochaine consultation ; le montant sera automatiquement débité.
4. Si vous n'avez pas reçu de bon d'achat mais que vous pensez être éligible, veuillez contacter notre équipe à l'adresse care@skindr.com. Inclure :
   • Le nom et ça adresse e-mail avec lequel vous avez effectué la consultation
   • Le date de la consultation
   • Le raison pourquoi vous pensez avoir droit à un bon d'achat
   Notre équipe étudiera votre demande avec soin. Vous recevrez une réponse par e-mail dans un délai d'une semaine.

Quand n'avez-vous pas droit à un bon d'achat :

• Vous n'êtes pas satisfait du traitement proposé.
• Entre-temps, vous avez contacté un autre médecin dans le délai de réponse spécifié et choisi.

Quand avez-vous droit à un remboursement (pas de bon d'achat) :

• Vous avez payé deux fois par erreur pour la même consultation.

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