Refund Policy

Bij Skindr streven we ernaar dat elke patiënt de juiste zorg ontvangt, op het juiste moment. Wanneer u geen enkele waarde uit uw consultatie heeft gehaald, kan Skindr u een gratis nieuwe consultatie aanbieden in de vorm van een voucher met een waarde gelijk aan het bedrag van uw oorspronkelijke consultatie.

Definitie van waarde

Wanneer heeft u waarde gekregen

U heeft waarde gekregen wanneer u één of meerdere van deze zaken ontvangen heeft.

• U heeft een diagnose gekregen.
• U heeft advies of een behandeling gekregen.
• U heeft een fysieke doorverwijzing gekregen bij één van onze partnerlocaties (link naar landingspagina)

Wanneer heeft u geen waarde gekregen

U heeft geen waarde gekregen en komt dus in aanmerking voor een voucher wanneer één of meerdere van onderstaande situaties van toepassing zijn:

• De arts kon geen diagnose of advies geven omdat de ingestuurde informatie onvoldoende was om uw huidaandoening te beoordelen.
• De arts oordeelde dat een fysieke consultatie noodzakelijk is, maar:
  • u kiest ervoor om zelf contact op te nemen met een dermatoloog naar keuze, of
  • Skindr kon geen geschikte partnerlocatie in uw buurt aanbieden.

Hoe kan u de voucher ontvangen?

1. Wanneer u aan de voorwaarden voldoet, ontvangt u voor het afsluiten van de consultatie automatisch een voucher ter waarde van het bedrag van uw oorspronkelijke consultatie.
2. De voucher vervalt niet en kan op elk moment gebruikt worden.
3. Voer de vouchercode in tijdens het afrekenen van uw volgende consultatie; het bedrag wordt automatisch verrekend.
4. Indien u geen voucher heeft ontvangen maar meent dat u hiervoor in aanmerking komt, kan u contact opnemen met ons team via care@skindr.com. Vermeld daarbij:
   • De naam en het e-mailadres waarmee u de consultatie uitvoerde
   • De datum van de consultatie
   • De reden waarom u denkt recht te hebben op een voucher
   Ons team bekijkt uw aanvraag zorgvuldig. U ontvangt binnen de week een antwoord via e-mail.

Wanneer heeft u geen recht op een voucher:

• U bent niet tevreden met de voorgestelde behandeling.
• U heeft in tussentijd een andere arts gecontacteerd binnen de voorziene en door u gekozen responstermijn.

Wanneer heeft u recht op terugbetaling (geen voucher):

• U heeft per vergissing tweemaal betaald voor dezelfde consultatie.

‍