Veelgestelde Vragen

Een online consultatie via Skindr verloopt in enkele eenvoudige stappen:

1. Beschrijf je huidprobleem en voeg duidelijke foto’s toe via je smartphone.
2. Een dermatoloog bekijkt je foto’s en de informatie die je hebt doorgegeven.
3. Als er bijkomende informatie nodig is, kan de dermatoloog je vragen om extra informatie of foto’s toe te voegen.
4. Na de beoordeling ontvang je persoonlijk medisch advies en duidelijke informatie over de volgende stappen in de Skindr-app.
5. Je krijgt een melding wanneer het advies van je dermatoloog beschikbaar is.
6. Daarna kun je via de chat bijkomende vragen stellen. Hoe lang dit mogelijk is, hangt af van het type consultatie dat je hebt gekozen.

Als je huidprobleem niet voldoende online beoordeeld kan worden, zal de dermatoloog dit aangeven en je adviseren over de volgende stappen.

Afhankelijk van je ziekenfonds of verzekering kun je recht hebben op korting of terugbetaling voor je Skindr-consultatie.

Helan: Ontvang €9 korting op je eerste consultatie wanneer je de Skindr-app downloadt via Mijn Helan. Daar vind je ook de kortingscode die je bij het betalen kunt gebruiken. De exacte voorwaarden vind je op de website van Helan.

CM: Ontvang €9 korting op je Skindr-consultatie. Gebruik promocode CM9 bij het betalen en je voordeel wordt meteen verrekend.

Vlaams & Neutraal Ziekenfonds (VNZ): Als lid van VNZ ontvang je €9 voordeel op je Skindr-consultatie.

DKV: Heb je een ambulante verzekering bij DKV? Dien je betalingsbewijs van Skindr in bij DKV om een eventuele terugbetaling aan te vragen, afhankelijk van je polis.

AG: Als AG-klant kun je een terugbetaling aanvragen via Easly, de gezondheidspartner van AG. Je dient je aanvraag digitaal in en kunt de status online opvolgen.

Een consultatie met een dermatoloog start je via Skindr vanaf €49. De arts bekijkt je informatie en foto’s en geeft je persoonlijk medisch advies over de volgende stappen. Je kan extra vragen stellen aan je dermatoloog via chat.

Dankzij onze samenwerkingen met verzekeraars is er ook een terugbetaling of korting voorzien.

• DKV – Tot 80% terugbetaald, afhankelijk van je ambulante polis.
• AG – €9 per consultatie.
• Helan – €9 per consultatie.
• Neutraal ziekenfonds – €9 per consultatie.
• CM – €9 per consultatie.

• Je ontvangt persoonlijk medisch advies van een erkende dermatoloog.
• Je gegevens worden veilig en vertrouwelijk verwerkt volgens de GDPR-richtlijnen.
• Je communiceert rechtstreeks met je dermatoloog via de Skindr-app.
• Je kunt bijkomende vragen stellen en je huidprobleem online laten opvolgen.
• Blijkt een online consultatie niet geschikt voor jouw situatie? Dan informeren we je duidelijk over de volgende stappen.

Om Skindr zelfstandig te gebruiken, moet je minstens 18 jaar oud zijn. Als ouder kun je een consultatie starten voor je minderjarige kind. Je kunt ook een consultatie starten voor een ander familielid of voor iemand voor wie je verantwoordelijk bent.

Eén consultatie is bedoeld voor één patiënt en één specifiek huidprobleem. De dermatoloog beoordeelt tijdens de consultatie alles wat met dat huidprobleem te maken heeft. Heb je meerdere losstaande huidproblemen, bijvoorbeeld acne en eczeem? Start dan voor elk huidprobleem een aparte consultatie. Zo kan de dermatoloog elk probleem zorgvuldig beoordelen en de nodige aandacht geven.

Haaruitval kan verschillende oorzaken hebben en daarom verschilt de geschikte aanpak van persoon tot persoon. Een dermatoloog beoordeelt onder andere het type haarverlies, mogelijke onderliggende oorzaken en je persoonlijke situatie.

Afhankelijk van de bevindingen kan de dermatoloog je adviseren over mogelijke volgende stappen en verdere opvolging. Bij sommige vormen van haaruitval kan aanvullend onderzoek of een fysieke afspraak aangewezen zijn. Meer informatie over haaruitval en mogelijke oorzaken vind je in deze blog.

Een dermatoloog kan je haaruitval medisch beoordelen en helpen onderzoeken om welk type haarverlies het gaat en wat mogelijke oorzaken zijn. Op basis van je persoonlijke situatie geeft de dermatoloog medisch advies over de mogelijke volgende stappen. Indien nodig kan aanvullend onderzoek of een fysieke afspraak worden aangeraden.

Probeer te voorkomen dat je kind aan de geïrriteerde huid krabt en verzorg de huid regelmatig met milde, ongeparfumeerde producten. Houd de huid goed gehydrateerd en vermijd waar mogelijk producten of omstandigheden die de irritatie lijken te verergeren.

Blijven de klachten aanhouden, worden ze erger of maak je je zorgen? Een dermatoloog kan de huid van je kind beoordelen en persoonlijk medisch advies geven over de volgende stappen.

Als ouder kun je via je eigen Skindr-account een consultatie starten voor je minderjarige kind. Dit werkt als volgt:

1. Geef aan dat de consultatie voor je kind bedoeld is en vul de gegevens van je kind in.
2. Voeg duidelijke foto's toe en beschrijf het huidprobleem van je kind.
3. Vul je eigen contactgegevens in. Als ouder communiceer je rechtstreeks met de dermatoloog via Skindr.

Je kunt op dezelfde manier ook een consultatie starten voor een ander familielid of voor iemand voor wie je verantwoordelijk bent.

In veel gevallen kan de dermatoloog je huidprobleem beoordelen op basis van duidelijke foto’s en de informatie die je tijdens de consultatie doorgeeft. Zijn de foto’s of gegevens niet voldoende? Dan kan de dermatoloog je vragen om bijkomende foto’s of informatie toe te voegen. Als een online beoordeling niet volstaat, zal de dermatoloog adviseren om een fysieke afspraak te maken.

Ja. Overmatig zweten kan voor irritatie en ongemak zorgen. Omdat zweten moeilijk zichtbaar kan zijn op foto's, is het belangrijk om je klachten zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Vermeld bijvoorbeeld waar je last hebt van overmatig zweten, hoe lang de klachten al aanwezig zijn en in welke situaties ze voorkomen.

Op basis van deze informatie kan een dermatoloog je situatie beoordelen en persoonlijk medisch advies geven over de mogelijke volgende stappen.

In 95% van de gevallen kan de dermatoloog je huidprobleem online beoordelen op basis van foto’s en de informatie die je doorgeeft, en persoonlijk medisch advies geven. Tijdens de beoordeling gaat de dermatoloog ook na of een fysieke afspraak of verder onderzoek nodig is.

Blijkt dat jouw huidprobleem beter fysiek onderzocht wordt? Dan zal de dermatoloog dit aangeven en je adviseren over de volgende stappen. Waar mogelijk kan Skindr je helpen met een doorverwijzing voor verder onderzoek.

Ja. Veel huidproblemen vragen tijd en verdere opvolging. Je dermatoloog bepaalt hoe lang je consultatie openblijft en wanneer een betaalde follow-upconsultatie aangewezen is.

Tijdens een follow-up kan de dermatoloog je evolutie beoordelen en verder persoonlijk medisch advies geven. Je kunt nieuwe foto’s toevoegen, bijkomende informatie delen en vragen stellen aan je dermatoloog.

Ja. Nadat je dermatoloog je consultatie heeft beantwoord, kun je via de chat in de Skindr-app bijkomende vragen stellen of extra informatie delen.

Hoe lang je vragen kunt stellen, hangt af van het gekozen type consultatie:

• Standaard (€49): tot 24 uur na het antwoord van de dermatoloog.
• Snelle hulp (€59): tot 3 dagen na het antwoord van de dermatoloog.
• Nog snellere hulp (€99): tot 7 dagen na het antwoord van de dermatoloog.

‍

Zo heb je na het ontvangen van je medisch advies nog de mogelijkheid om bijkomende vragen rechtstreeks aan je dermatoloog te stellen.

Ja. Haar- en hoofdhuidproblemen kunnen door een dermatoloog via Skindr beoordeeld worden. Voeg duidelijke foto’s toe en beschrijf je klachten zo volledig mogelijk, bijvoorbeeld wanneer ze begonnen zijn, waar je ze ervaart en hoe ze geëvolueerd zijn.

Is het moeilijk om zelf goede foto’s van je haar of hoofdhuid te maken? Vraag dan iemand anders om de foto’s voor je te nemen. Op basis van je foto’s en informatie kan de dermatoloog je situatie beoordelen en persoonlijk medisch advies geven over de volgende stappen.

‍

Je kunt Skindr gebruiken voor veel verschillende problemen en bezorgdheden rond je huid, haar en nagels. Onze dermatologen beoordelen zowel nieuwe klachten als huidproblemen waar je al langer last van hebt.

Je kunt bijvoorbeeld een consultatie starten voor:

• acne en onzuiverheden
• eczeem en huiduitslag
• jeuk, roodheid of irritatie
• pigmentvlekken en andere veranderingen van de huid
• haaruitval en problemen met de hoofdhuid
• problemen met nagels
• overmatig zweten
• andere huidproblemen waarover je je zorgen maakt

‍

Tijdens je consultatie voeg je duidelijke foto's toe en beschrijf je je klachten. Op basis daarvan beoordeelt de dermatoloog je situatie en krijg je persoonlijk medisch advies over de volgende stappen.

Niet ieder huidprobleem kan volledig online beoordeeld worden. Als de dermatoloog bijkomend onderzoek of een fysieke afspraak nodig vindt, zal die dit duidelijk aangeven en je adviseren over de volgende stappen.

‍

Ja. Ook wanneer je op vakantie of in het buitenland bent, kun je Skindr gebruiken om een huidprobleem online te laten beoordelen.

Je kunt via de Skindr-app je huidprobleem beschrijven, duidelijke foto’s toevoegen en communiceren met je dermatoloog. Zodra je dermatoloog je consultatie heeft beoordeeld, blijft je persoonlijk medisch advies beschikbaar in de app.

Houd er rekening mee dat een online beoordeling niet voor ieder huidprobleem volstaat. Als een fysieke afspraak of verder onderzoek nodig is, zal de dermatoloog dit aangeven en je adviseren over de volgende stappen.

Hoe snel je een antwoord van de dermatoloog ontvangt, hangt af van het type consultatie dat je kiest:

• ‍Standaard (€49): binnen 5 werkdagen.
• ‍Snelle hulp (€59): binnen 48 uur, inclusief weekends.
• ‍Nog snellere hulp (€99): binnen 24 uur, inclusief weekends.
  ‍

Zodra de dermatoloog je consultatie heeft beoordeeld, ontvang je een melding van Skindr. Je kunt het medisch advies vervolgens bekijken in de Skindr-app.

Om Skindr zelfstandig te gebruiken, moet je minstens 18 jaar oud zijn. Als ouder kun je via je eigen Skindr-account een consultatie starten voor je minderjarige kind.

Dit werkt als volgt:

1. Start een nieuwe consultatie en geef aan dat deze voor je kind bedoeld is.  
2. Vul de gegevens van je kind in.  
3. Voeg duidelijke foto’s toe en beschrijf het huidprobleem zo volledig mogelijk.  
4. Vul je eigen contactgegevens in.

Als ouder communiceer je rechtstreeks met de dermatoloog via Skindr en kun je bijkomende vragen stellen.

Je kunt op dezelfde manier ook een consultatie starten voor een ander familielid of voor iemand voor wie je verantwoordelijk bent.

De foto’s die je via Skindr uploadt, helpen de dermatoloog om je huidprobleem zorgvuldig te beoordelen. Samen met de informatie die je tijdens de consultatie doorgeeft, vormen ze een belangrijk onderdeel van de medische beoordeling.

Je foto’s worden vertrouwelijk en veilig verwerkt en zijn niet openbaar zichtbaar. Ze worden niet gepubliceerd op de website, sociale media of andere publieke kanalen.

Meer informatie over hoe Skindr medische en persoonlijke gegevens verwerkt, vind je in ons privacybeleid.

Afhankelijk van je ziekenfonds of verzekering kun je recht hebben op korting of terugbetaling voor je Skindr-consultatie.

Momenteel zijn er voordelen via:‍

• ‍DKV: tot 80% terugbetaling, afhankelijk van je ambulante verzekering.
• ‍AG: terugbetaling kan mogelijk zijn via Easly, afhankelijk van je verzekering.
• ‍CM: €9 korting op je Skindr-consultatie.
• ‍Helan: €9 korting op je eerste Skindr-consultatie.
• ‍Vlaams & Neutraal Ziekenfonds (VNZ): €9 voordeel op je Skindr-consultatie.

‍

De voorwaarden en het bedrag van een eventuele terugbetaling kunnen afhangen van je verzekering of lidmaatschap. Raadpleeg daarom steeds de voorwaarden van je ziekenfonds of verzekeraar.

Staat jouw ziekenfonds of verzekering er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via care@skindr.com.

Ja. Skindr is 7 dagen per week beschikbaar. Je kunt dus ook tijdens het weekend je huidprobleem beschrijven, foto’s toevoegen en een consultatie starten.

Wanneer je antwoord krijgt, hangt af van het type consultatie dat je kiest:

• ‍Standaard (€49): antwoord binnen 5 werkdagen.
• ‍Snelle hulp (€59): antwoord binnen 48 uur, inclusief weekends.
• ‍Nog snellere hulp (€99): antwoord binnen 24 uur, inclusief weekends.
  ‍

Zodra je dermatoloog je consultatie heeft beoordeeld, ontvang je een melding en kun je het medisch advies bekijken in de Skindr-app.

Niet elk huidprobleem kan volledig online beoordeeld worden. Als de dermatoloog op basis van je foto’s en informatie vaststelt dat een huidafwijking verder onderzocht moet worden, zal die dit duidelijk aangeven.

Je krijgt dan het advies om een fysieke afspraak te maken voor verder onderzoek. Afhankelijk van de situatie kan daar bijvoorbeeld een biopsie of ander aanvullend onderzoek worden uitgevoerd.

Bij een mogelijke ernstige huidafwijking zal de dermatoloog je adviseren om tijdig verdere medische beoordeling te laten plaatsvinden.

De dermatologen die via Skindr werken, zijn erkende arts-specialisten in de dermatologie. Na hun opleiding tot arts hebben zij een gespecialiseerde opleiding in de dermatologie gevolgd.

Onze dermatologen hebben klinische ervaring met uiteenlopende problemen van de huid, het haar en de nagels. Velen combineren hun werk via Skindr met activiteiten in een ziekenhuis of eigen praktijk.

Via Skindr beoordelen zij je huidprobleem op basis van de informatie en foto’s die je doorgeeft en geven ze persoonlijk medisch advies over de volgende stappen.

Na de beoordeling van je foto’s en informatie ontvang je persoonlijk medisch advies van je dermatoloog, afgestemd op je huidprobleem en persoonlijke situatie.

De dermatoloog legt duidelijk uit wat de volgende stappen zijn en waar je rekening mee kunt houden. Je medisch advies blijft overzichtelijk beschikbaar in de Skindr-app, zodat je het later opnieuw kunt bekijken.

Heb je nog vragen? Dan kun je via de chat bijkomende vragen stellen aan je dermatoloog. Hoe lang dit mogelijk is, hangt af van het type consultatie dat je hebt gekozen.

Bij Skindr hoef je niet weken of maanden te wachten op een afspraak bij een dermatoloog. Je start je consultatie online en kiest zelf hoe snel je een antwoord wilt ontvangen.

Afhankelijk van het gekozen type consultatie gelden de volgende termijnen:‍

• ‍Standaard (€49): antwoord binnen 5 werkdagen.
• ‍Snelle hulp (€59): antwoord binnen 48 uur, inclusief weekends.
• ‍Nog snellere hulp (€99): antwoord binnen 24 uur, inclusief weekends.

Zodra de dermatoloog je consultatie heeft beoordeeld, ontvang je een melding en kun je het medisch advies bekijken in de Skindr-app.

Ja. De bescherming van je medische en persoonlijke gegevens is belangrijk voor Skindr. De foto’s die je tijdens een consultatie uploadt, maken deel uit van je medisch dossier en worden veilig en vertrouwelijk verwerkt.

Je foto’s en gegevens worden opgeslagen in een beveiligde omgeving en zijn alleen toegankelijk voor bevoegde personen wanneer dit nodig is voor de dienstverlening. Ze worden niet openbaar gepubliceerd of zomaar met derden gedeeld.

Meer informatie over hoe Skindr je persoonsgegevens verzamelt, verwerkt en beschermt, vind je in onze terms & conditions en privacy policy.